作者：王彩融
談判與親子教養
在家我扮黑臉的機會比白臉多，當孩子做錯事時，大多由我出面處罰 ( 罰站 ) 。
這也是為什麼與 Alex 老師初見面時，老師以學齡前孩子為例，講述如何面對非理性對象：我每題千篇一律都想選「快狠準發揮打擊效果」，因為我不知道除了這樣之外，我還能怎麼解決孩子的狀況，好快點空出心力來照顧強褓的弟弟妹妹。但這樣做無法 work，我也很快地嘗到苦頭：
這是大寶生日時我 po 文的一小段，當時的我對於他的大寶情結與不理性行為很茫然。現在回頭看，懂得為什麼大寶當時回饋我的，是常常脫序的狀況題。親子之間，我的目標是什麼？並非快速解決每一個回合，而是希望幫忙他成為一個更好的人。
這一段時間，一直在調整自己的步調與方式，最近孩子做錯事或出現情緒，我的處理五部曲變成：
現在孩子給我的回饋比過去好很多。從「快狠準發揮打擊效果」進展到現在的「五部曲」花了三、四個月。而在進入一談就贏的這一個月高壓期，談判與親子之間的共同心法，也梳理得比較清晰。
這一段時間，一直在調整自己的步調與方式，最近孩子做錯事或出現情緒，我的處理五部曲變成：
- 【 一個大大擁抱 】：先抱緊與停頓，其他的再說。
- 【 說出孩子情緒 】：「妹妹剛拿你的玩具，所以你生氣咬他嗎？」觀察同理孩子。
- 【 傾聽他的感受 】：這時候孩子通常可以說一些話，且害怕與憤怒減少了。
- 【 協助換位思考 】：如果你是妹妹，喜歡哥哥咬你嗎？
- 【 道歉以及重作 】：陪著孩子道歉，並說出下次我不會再咬妹妹了 ( 如何重做 )。
現在孩子給我的回饋比過去好很多。從「快狠準發揮打擊效果」進展到現在的「五部曲」花了三、四個月。而在進入一談就贏的這一個月高壓期，談判與親子之間的共同心法，也梳理得比較清晰。
當然，這不是一堂親子談判課，但我在大寶身上忽略的某些事與犯的錯誤，也一樣出現在現實生活中，我更在最後一項演練也犯了同樣的錯誤，導致無法順利成交。如果面對單純的孩子都做不到同理，我更不可能在大人的世界中真正同理對方。
這些想法與改變，正是老師在課堂中透過一些實例，一再強調，並讓我們深深體會的。
在課前準備前期，同學私訊我時，我竟然還透露自己不一定要贏，當時確實覺得沒有贏也無妨。
而在與高階班學姐 Fion 的對談中，我最 weak 的那塊很快地就被發現了：「我希望妳可以先想想，為什麼心目中成功的談判沒有贏？」這個問題一直到現在都還會出現在腦海裡。在過程中，學姐透過我自己的實例，讓我去反思為什麼有時候能成功，有時卻又遇到挫折。一層一層往下撥開一顆看似沒那麼想贏的心。
其實人人都是想贏的，只是「贏」這個字和我原本想像的不一樣。談判的「贏」，是用來解決問題的，而不是要與其他人爭個你死我活。
第一天老師也看穿部分學員的心態，所以在正式進入談判課程前，用三個在學習前常遇到的問題、以及屍速列車的活動來調整我們的心態。其實，說自己沒那麼想贏很容易，但如果哪一天非贏不可，我確認自己有能力贏嗎？
這些想法與改變，正是老師在課堂中透過一些實例，一再強調，並讓我們深深體會的。
為什麼你心目中成功的談判，沒有贏？
在課前準備前期，同學私訊我時，我竟然還透露自己不一定要贏，當時確實覺得沒有贏也無妨。
而在與高階班學姐 Fion 的對談中，我最 weak 的那塊很快地就被發現了：「我希望妳可以先想想，為什麼心目中成功的談判沒有贏？」這個問題一直到現在都還會出現在腦海裡。在過程中，學姐透過我自己的實例，讓我去反思為什麼有時候能成功，有時卻又遇到挫折。一層一層往下撥開一顆看似沒那麼想贏的心。
其實人人都是想贏的，只是「贏」這個字和我原本想像的不一樣。談判的「贏」，是用來解決問題的，而不是要與其他人爭個你死我活。
第一天老師也看穿部分學員的心態，所以在正式進入談判課程前，用三個在學習前常遇到的問題、以及屍速列車的活動來調整我們的心態。其實，說自己沒那麼想贏很容易，但如果哪一天非贏不可，我確認自己有能力贏嗎？
答案很清楚，有足夠能力贏的人，才能有自信地說自己想或不想要贏；而我，在很多情境下恐怕沒有足夠的能力贏。
我決定報名八班時，宣銘送給我四個字「戰意無雙」。我對報名這件事確實有戰意，把需要填的資料預先打好，設好鬧鐘準備報名，我也達到報名的目標。但接下來呢，我自己有什麼目標？抽象地說要學好談判或是拿到冠軍？
第一天課程結束，第三組拿到冠軍完全不意外，因為這是戰意最強也做最多準備的一組。接下來一週的準備期，同學們的鬥志都被點燃了，包括我也非常想贏。燃燒鬥志的結果也讓自己更投入，帶來更多的收穫。
然而，抱一週的佛腳不足以贏得冠軍。當我們在上半場取得不少領先時，卻因為一場失利而錯失冠軍。能贏的組別，就是準備地更多又更好呀~~，不犯錯、抗壓性、企圖心更是沒話說。當我聽到 Alex 老師說「在我心目中沒有用 85% 的力氣。」，這句話一箭穿心，如果我習慣於付出 85% 力氣，在活動中、在現實社會裡，我永遠贏不了付出 100% 努力的人。
曾以為戰意強或弱是本性，但其實戰意是可以培養的。雖然我不像組長世華這樣大變身又能歌善舞，但至少自己在第一天與第二天演練班時的戰意就不同了。最核心的改變，是目標！當自己可以很明確地又大聲地說出主要目標，朝著它努力，戰意就上升一個檔次了。
非常喜歡 Alex 的冰山圖：聲稱、需要、想要。「What we want ? Why we want ? Why we must ?」。一旦出現問題待解決，不能只看到檯面上的目標，應該更往下鑽，才不會在看不清楚目標之際，以為自己盡力了，卻不知道自己白白花了 15%，甚至更多的力氣在處理非核心目標。
戰意無雙可以練習嗎？
我決定報名八班時，宣銘送給我四個字「戰意無雙」。我對報名這件事確實有戰意，把需要填的資料預先打好，設好鬧鐘準備報名，我也達到報名的目標。但接下來呢，我自己有什麼目標？抽象地說要學好談判或是拿到冠軍？
第一天課程結束，第三組拿到冠軍完全不意外，因為這是戰意最強也做最多準備的一組。接下來一週的準備期，同學們的鬥志都被點燃了，包括我也非常想贏。燃燒鬥志的結果也讓自己更投入，帶來更多的收穫。
然而，抱一週的佛腳不足以贏得冠軍。當我們在上半場取得不少領先時，卻因為一場失利而錯失冠軍。能贏的組別，就是準備地更多又更好呀~~，不犯錯、抗壓性、企圖心更是沒話說。當我聽到 Alex 老師說「在我心目中沒有用 85% 的力氣。」，這句話一箭穿心，如果我習慣於付出 85% 力氣，在活動中、在現實社會裡，我永遠贏不了付出 100% 努力的人。
曾以為戰意強或弱是本性，但其實戰意是可以培養的。雖然我不像組長世華這樣大變身又能歌善舞，但至少自己在第一天與第二天演練班時的戰意就不同了。最核心的改變，是目標！當自己可以很明確地又大聲地說出主要目標，朝著它努力，戰意就上升一個檔次了。
非常喜歡 Alex 的冰山圖：聲稱、需要、想要。「What we want ? Why we want ? Why we must ?」。一旦出現問題待解決，不能只看到檯面上的目標，應該更往下鑽，才不會在看不清楚目標之際，以為自己盡力了，卻不知道自己白白花了 15%，甚至更多的力氣在處理非核心目標。
Fion 學姐提點過：我被一些情境限制住了。如果設法減少某些人事物或框架的束縛，我內心似乎也住了一個好強又頑固的小精靈。
談判 3X3 與醫療鑑別診斷
醫學教育告訴我們，當病人發燒時，我們的目標是治好他。需要從各項病史與理學檢查蒐集資訊 ( Subjective and Objective )，找出有用的信息，做出評估 ( Assessment ) 與擬定計劃 ( Plan )，以上合稱 SOAP。
SOAP 每天都會改變，我做一項檢查時，例如血液培養，做的當下就要設想可能的結果 ( 至少 3 項 )：培養長出陽性菌、陰性菌、或是沒長菌。活生生的病人不會跟著我們等待檢查結果，早在報告出來之前就投下最可能有效的抗生素了，並且已經想好萬一血液培養出來該如何調整與應對。
這是醫療的 3X3，花了七年以上的訓練。
談判時，老師所強調的 3X3 聽起來不容易，現場老師舉的實例更讓人嘖嘖稱奇。學長姐在引導我們時，也一直強調 3X3。我總是很直覺地想了兩個方案，另一端馬上問：還有沒有第三種可能？
後來發現，第一時間想不到的第三個方案，很可能是三項中最好的一個。如果多想一些，常常可以發掘雙方隱藏的能力與價值，創造價值與把餅作大。老師告訴我們 3X3 的精神與方法，和醫療鑑別診斷有部分雷同。這也給我一點點信心，如果自己能養成這個習慣，是不是也學得會呢？
3X3 的思維，也可以讓自己把話說出口前，先想好該不該這麼做，這是一大塊需要好好練習的拼圖。
演練最大的挫敗：目標要明確，BATNA是動態的
課程中五項演練都有其用意，我自己的觀察力與同理心被多次打臉，除了發現自己這兩方面的不足之外，還有一項是讓我們跌了一跤的房東房客多對多演練的體悟：目標要明確，BATNA 是動態的。
雖然 Paul 提出某一項讓我們挫敗的環節，老師與學長姐們也針對此做了很多說明。但我們犯的錯誤遠多於此。我們一開始設定的目標是成交，而次要目標是降低成交金額與期望成交兩間。
我一開始負責找
在我們的第一志願碰釘子後，我理應追高與忍太郎成交，我們唆哈且用較短的裝潢期就有機會攻下一城 ( 沒有善用優勢 )。最後我們漏掉了慧雯學姐 ( 觀察力不夠 )，並與最後一間房東 Kristin 學姐沒有火花 ( 忽略了別組還會派出干擾者 )，最後租屋時間到失敗收場。
我們是唯一沒有成交的組別。在這過程中，目標想歸想，但實際上目標不明確，臨場應變也不足。而我與忍太郎原有的機會，也在自己執著於這是 BATNA 沒有當機立斷的情況下溜走了。
老師說起來簡單，我們做起來阿呆。能在這些無害的演練中體悟，是很幸福的。我也不禁讚嘆老師設計的每一個活動，如此栩栩如生。
作業一回覆 Alex 的學習目標時，我是這麼說的，希望找到一個 【 不硬不軟 Q 彈法 】 來解決問題。但兩天的課程結束後，我知道自己原本的方式一點都不軟，因為妥協或許是一條相對簡單的路，而迴避也或許保全了一些東西，但很容易錯過了解對方與找到最好方案的時機。
真正軟的人，會保持好奇與一顆同理心。而我在談判中想說什麼話，用什麼戰術，找到哪樣的方案，就端看自己想要什麼樣的外殼。所以，我希望自己能永遠保持好奇與同理的核心，用自己擅長也喜歡的外殼去迎接並解決真正的問題，就換個名字叫【 外酥內軟馬卡龍法 】 吧！
我們是唯一沒有成交的組別。在這過程中，目標想歸想，但實際上目標不明確，臨場應變也不足。而我與忍太郎原有的機會，也在自己執著於這是 BATNA 沒有當機立斷的情況下溜走了。
老師說起來簡單，我們做起來阿呆。能在這些無害的演練中體悟，是很幸福的。我也不禁讚嘆老師設計的每一個活動，如此栩栩如生。
不硬不軟Q彈法 vs. 外酥內軟馬卡龍
作業一回覆 Alex 的學習目標時，我是這麼說的，希望找到一個 【 不硬不軟 Q 彈法 】 來解決問題。但兩天的課程結束後，我知道自己原本的方式一點都不軟，因為妥協或許是一條相對簡單的路，而迴避也或許保全了一些東西，但很容易錯過了解對方與找到最好方案的時機。
真正軟的人，會保持好奇與一顆同理心。而我在談判中想說什麼話，用什麼戰術，找到哪樣的方案，就端看自己想要什麼樣的外殼。所以，我希望自己能永遠保持好奇與同理的核心，用自己擅長也喜歡的外殼去迎接並解決真正的問題，就換個名字叫【 外酥內軟馬卡龍法 】 吧！
除了老師師母，謝謝在過程中陪伴我們的每一位學長姐及八班同學，特別是兩位同組的學姐：慧雯學姐在演練日穩定軍心、負責把我們拉回正軌，妳在租屋時沒忘了我們，我們卻忘了妳啊；第一天同組的優雅大器 Kristin，用一顆蛋就給我們多種啟發，可惜第一天緊張又忙亂，有種找不到空檔跟學姐挖寶的遺憾。
新造型讓我心動但無緣同組的萬馬、深藏不露多才多藝的禮宏、內訓時就一直嚷嚷叫我把握機會舉手不要怕犯錯的宣銘、以及燃燒自己照亮八班我很想視為 role model 的麥可。謝謝六位輔導員，你們的投入一定不比我們少。
不知不覺打了很多，說真的，能這樣子經營的課程是鳳毛麟角，如果您想改變，也願意付出，歡迎參加一談就贏，啊~~~忘了說，要搶得到才行。
